Conditions générales

Matably est fourni par Matably Network LLC, société à responsabilité limitée enregistrée dans le Wyoming, aux États-Unis (numéro d'enregistrement 2026-002095063), 1021 E Lincolnway Unit #146, Cheyenne, WY 82001, États-Unis. Contact : contact@matably.com. Dans ces conditions, « Matably » et « nous » désignent Matably Network LLC ; « vous » désigne l'établissement titulaire du compte.

Matably est un logiciel pour restaurants : réservations en ligne et par téléphone, plan de salle, CRM convives, messages WhatsApp et e-mail, marketing, caisse et assistant IA, selon votre offre. Il est vendu à des professionnels (restaurants et groupes de restaurants) pour un usage professionnel, et non à des consommateurs. La personne qui crée le compte confirme être habilitée à agir pour l'établissement.

Gardez à jour les informations de votre compte et protégez vos identifiants ; la double authentification est obligatoire pour tous les comptes. Vous êtes responsable des membres de l'équipe que vous invitez et de ce qui est fait avec votre compte. Si vous soupçonnez un accès non autorisé, écrivez immédiatement à contact@matably.com.

Les nouveaux comptes commencent par un essai gratuit. Une carte bancaire est demandée à l'inscription : elle est vérifiée, mais rien n'est débité pendant l'essai. La durée de l'essai est indiquée à l'inscription ; l'essai commence quand notre équipe valide votre compte. À la fin de l'essai, votre abonnement commence et sa première facture est payée avec la carte enregistrée, sauf si vous annulez avant : rien n'est alors facturé. Si un paiement échoue, nous vous prévenons et pouvons suspendre l'accès jusqu'à son règlement (section 5). Vos données sont conservées comme décrit à la section 7.

Les offres et les prix sont affichés sur notre page tarifs, hors TVA, dans la monnaie de la version du site depuis laquelle vous vous inscrivez : euro, franc suisse, livre sterling, dollar américain ou dirham marocain. Votre abonnement est facturé dans cette monnaie. Les taxes applicables dépendent de votre pays de facturation et s'ajoutent à votre facture. Les abonnements sont facturés d'avance, au mois ou à l'année. Les paiements sont traités par notre prestataire de paiement ; nous ne conservons jamais votre numéro de carte complet.

Si nous modifions nos prix, nous vous prévenons par e-mail au moins 30 jours à l'avance, et le nouveau prix s'applique à partir de votre période de facturation suivante. Si une facture reste impayée, nous vous envoyons des relances, puis pouvons suspendre l'accès jusqu'à son règlement ; vos données ne sont pas supprimées pendant une suspension. Les frais facturés par des tiers, comme les frais de conversation WhatsApp de Meta, ne sont pas inclus, sauf mention contraire dans votre offre.

Vous pouvez résilier à tout moment en écrivant à contact@matably.com depuis l'adresse e-mail rattachée à votre compte. L'offre mensuelle est sans engagement. La résiliation prend effet à la fin de la période de facturation déjà payée : vous gardez l'accès jusque-là, et rien ne vous est plus facturé.

Les paiements mensuels ne sont pas remboursés pour un mois entamé. Abonnements annuels : si vous résiliez dans les 14 jours suivant votre premier paiement annuel, nous vous le remboursons intégralement ; au-delà, l'année payée court jusqu'à son terme, sans remboursement. Les doubles prélèvements et les erreurs de facturation sont toujours remboursés intégralement. Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement d'origine, en général sous 5 à 10 jours ouvrés. Cela ne limite pas les droits que vous tenez de la loi.

Vos données vous appartiennent et vous pouvez les exporter à tout moment. Pour les données de vos convives, votre restaurant est responsable du traitement et Matably agit en tant que sous-traitant : nous les traitons uniquement pour fournir le service, selon vos instructions, comme décrit dans notre politique de confidentialité. Il vous appartient de disposer d'une base légale pour contacter vos convives, en particulier de leur consentement avant de leur envoyer des messages marketing.

À la fermeture de votre compte, vos données sont conservées 30 jours (le temps de changer d'avis), puis supprimées, à l'exception du journal fiscal de la caisse, conservé comme la loi l'impose.

La connexion à WhatsApp Business est soumise aux conditions et politiques de Meta, dont la politique de messagerie WhatsApp Business. Vous êtes responsable du contenu des messages que vous envoyez et du recueil de l'accord de vos convives, et Meta peut restreindre un numéro qui enfreint ses règles. Les acomptes et empreintes bancaires de l'anti no-show passent par votre propre compte Stripe ou YouCanPay : le paiement a lieu entre vous et votre convive, Matably n'y est pas partie et ne détient jamais les fonds.

Vous vous engagez à ne pas utiliser Matably pour envoyer du spam ou du marketing sans consentement, publier des contenus illicites, tenter d'accéder à d'autres comptes ou de contourner la sécurité du service, le surcharger, le copier ou le désassembler, ou le revendre sans notre accord écrit. Nous pouvons suspendre un compte qui enfreint ces règles, avec un préavis chaque fois que c'est possible.

L'assistant IA et le réceptionniste téléphonique peuvent se tromper. Vérifiez les informations importantes avant de vous y fier ; les décisions prises sur la base de leurs réponses restent les vôtres. Le traitement de leurs données est décrit dans notre politique de confidentialité.

Nous travaillons à garder Matably disponible en permanence et publions son état sur matably.statuspage.io. Nous planifions les maintenances en dehors des heures de service autant que possible. Sauf accord écrit, nous ne garantissons pas un taux de disponibilité précis. Le support se fait par e-mail, avec une réponse sous 24 heures ouvrées.

Le logiciel, la marque et les contenus Matably appartiennent à Matably Network LLC. Pendant la durée de votre abonnement, nous vous accordons un droit non exclusif et non transférable d'utiliser le service pour votre établissement. Si vous nous envoyez des suggestions, nous pouvons les utiliser librement.

Dans les limites permises par la loi, le service est fourni « en l'état », et nous ne sommes pas responsables des pertes indirectes comme un manque à gagner, des réservations perdues ou une atteinte à la réputation. Notre responsabilité totale, pour toute réclamation, est limitée aux sommes que vous nous avez payées au cours des 12 mois qui la précèdent. Rien dans ces conditions ne limite une responsabilité que la loi interdit de limiter.

Vous pouvez fermer votre compte à tout moment depuis Paramètres → Mon compte → Supprimer mon compte. Nous pouvons mettre fin au contrat avec un préavis de 30 jours par e-mail, ou immédiatement en cas de manquement grave à ces conditions. Dans tous les cas, la section 7 s'applique à vos données.

En cas de changement important, nous vous prévenons par e-mail au moins 14 jours avant son entrée en vigueur. Si vous n'êtes pas d'accord, vous pouvez résilier avant cette date ; continuer à utiliser Matably ensuite vaut acceptation des nouvelles conditions.

Ces conditions sont régies par le droit de l'État du Wyoming, aux États-Unis, sans égard à ses règles de conflit de lois. Avant toute action formelle, nous chercherons à résoudre le différend ensemble par e-mail. Tout litige relève des tribunaux du Wyoming, sauf si la loi impérative de votre pays vous permet de saisir une autre juridiction.

Matably Network LLC, 1021 E Lincolnway Unit #146, Cheyenne, WY 82001, États-Unis. E-mail : contact@matably.com.